A Ancestral Shop preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e clareza em todas as compras realizadas em nossa loja.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra realizada online.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado de conservação
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso do valor pago ou o cancelamento da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise do item no prazo de até 07 dias após o recebimento.
Após a devolução do produto e confirmação do defeito, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
Troca por um produto igual, conforme disponibilidade em estoque
Crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
Após a verificação do ocorrido, a Ancestral Shop providenciará:
Troca pelo produto correto, ou
Reembolso integral da compra
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:
O produto esteja devidamente embalado
Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Não apresente sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Ancestral Shop, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio ou coleta do produto.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
PIX: devolução do valor via transferência
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, respeitando os prazos da administradora
Por se tratarem de produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento ou textura, características naturais do processo manual e que não configuram defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
Ancestral Shop
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone / WhatsApp: (11) 98207-5059
Nossa equipe estará à disposição para oferecer o suporte necessário.
